Technická podpora, pod týmto pojmom môžeme rozumieť informačný systém, ktorý manažuje požiadavky klientov prichádzajúce z rozličných komunikačných kanálov (emailom, telefonicky, osobne atď.), tak aby boli k spokojnosti klienta vyriešené v čo najkratšom čase a s čo najnižšími spotrebovanými zdrojmi. Tento pojem môžeme však chápať podobne ako výraz hotline, teda ako tím odoborných pracovníkov technickej podpory, ktorí riešia problémy klientov.