Vysvetlenie:
Zmluvne dohodnutá určitá úroveň služby, zväčša aj so sankciami za nedodržanie. V IT svete sa používa najmä na ohraničenie času, kedy sa najneskôr začne dohodnutá služba poskytovať. Napríklad v našom prípade garantuje, do koľko hodín maximálne začneme riešiť novú požiadavku.
Skratka:
Odborné veci hovoríme jednoducho. Technické riešenia komunikujeme klientom v jednoduchej a zrozumiteľnej forme. Nemusíte sa obávať, že niečomu nerozumiete.
